Missions 

  • Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés).
  • Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes.
  • Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.).
  • Piloter les cellules de crises et task force.
  • Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique.
  • Réaliser une traçabilité des actions réalisées.
  • Analyser à froid les incidents majeurs et modérés.
  • Réaliser les rapports post-incidents avec l’étude des impacts clients.
  • Maintenir à jour le processus ITIL Incident.
  • Préparer et animer le comité hebdomadaire “Incidents”.
  • Le suivi des productions du périmètre Marchés Emergents et Europe Méditerranée.
  • Sécuriser les mises en production et les changements majeurs.
  • Proposer des actions d’amélioration de la production informatique.
  • Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
  • La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel).

Connaissance Comportemental et Savoir-Être

  • Capacité à travailler sous pression, en mode gestion de crise.
  • Personne méthodique, rigoureuse, disponible et bon relationnel.
  • Adapter si besoin ses horaires en fonction des besoins du service.
  • Aptitude à proposer de nouvelles solutions.
  • Effectuer un reporting régulier de son activité.
  • Sens de la communication, aptitude à rendre compte.
  • Pragmatisme et sens des priorités.
  • Savoir mobiliser une équipe autour du service client, et de la culture du résultat.
  • Aptitude à l’accompagnement au changement.
  • Sens du travail collaboratif transversal.

Date limite de réponse

La date limite pour postuler est le 25/10/2021 avant 12h