Missions
- Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés).
- Réaliser les relances et escalades en fonction des procédures internes.
- Participer aux différents comités internes (changement, problèmes, etc.).
- Piloter les cellules de crises et task force.
- Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents informatique.
- Réaliser une traçabilité des actions réalisées.
- Analyser à froid les incidents majeurs et modérés.
- Réaliser les rapports post-incidents avec l’étude des impacts clients.
- Maintenir à jour le processus ITIL Incident.
- Préparer et animer le comité hebdomadaire « Incidents ».
- Le suivi des productions du périmètre Marchés Emergents et Europe Méditerranée.
- Sécuriser les mises en production et les changements majeurs.
- Proposer des actions d’amélioration de la production informatique.
- Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
- La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel).
Connaissance Comportemental et Savoir-Être
- Capacité à travailler sous pression, en mode gestion de crise.
- Personne méthodique, rigoureuse, disponible et bon relationnel.
- Adapter si besoin ses horaires en fonction des besoins du service.
- Aptitude à proposer de nouvelles solutions.
- Effectuer un reporting régulier de son activité.
- Sens de la communication, aptitude à rendre compte.
- Pragmatisme et sens des priorités.
- Savoir mobiliser une équipe autour du service client, et de la culture du résultat.
- Aptitude à l’accompagnement au changement.
- Sens du travail collaboratif transversal.
Date limite de réponse
La date limite pour postuler est le 25/10/2021 avant 12h