Missions
- Offrir l’expertise technique et fonctionnel sur les outils de gestion de centre de relation client notamment Genesys
- Mener des ateliers de cadrage avec les filiales et la région
- Assurer les travaux de rédaction et production des livrables
- Etudier les contraintes techniques des filiales et proposer les solutions adéquates
- Etudier les prérequis techniques du projet
- Organiser et Animer l’ensemble des ateliers projet (Architecture, Sécurité, Infrastructure…)
- Faire les CR des réunions et ateliers
- Rédiger les spécifications techniques détaillées
- Assurer la rédaction des documents projets selon la méthodologie de gestion de projet groupe
- Etudier le besoin des filiales et leurs fournir le conseil et l’expertise nécessaire pour prendre des décisions
- Coordonner les actions des différents intervenants sur le projet
- Contribuer à la préparation des comités de projet et de pilotage
- Effectuer les bilans projets et les documents de capitalisation
Nombre d’année minimum d’expérience
- 10 années d’expérience en maîtrise d’ouvrage informatique et pilotage de projets
Compétences techniques
- Bonne maitrise de l’outil genesys
- Bonne maitrise de méthode de gestion projet notamment PMP et Agile
- Connaissance du contexte technique en Afrique
- Compréhension de l’environnement et des activités de la banque de détail, des domaines fonctionnels bancaire, des référentiels clients et comptes, des besoins et des contraintes des utilisateurs
- Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions
- Formalisation de dossier technique
- Anglais courant : échanges à l’écrit et à l’oral
Aptitudes professionnelles
- Bonnes compétences rédactionnelles et bon niveau dans l’utilisation des outils informatiques
- Force de proposition (gestion des problèmes pour la mise en œuvre, qu’ils soient techniques ou organisationnels)
- Aptitude relationnelle permettant une communication aisée avec les différents acteurs du projet (métiers équipes projets)
- Qualités relationnelles et capacité à s’exprimer clairement
- Esprit de synthèse et d’analyse afin d’appréhender au mieux le contexte du projet
- Capacité d’adaptation dans un contexte multiculturel (interactions avec le siège et les filiales en Afrique)
- Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques et financiers
- Sens de l’organisation
- Capacité de travail en équipe
- Capacité à traiter simultanément plusieurs sujets
Date limite de réponse
La date limite pour postuler est le 25/08/2021 avant 12h