Centre de service ITSM et ITOPS
Pourquoi ITSM est important ?
Améliorer l’efficacité et la productivité de vos équipes
ITSM contribue à améliorer l’efficacité d’une entreprise et à augmenter la productivité des employés et des projets de digitalisation.
Se concentrer sur l’expérience de vos utilisateurs
Elle se concentre sur les besoins des clients et l’expérience utilisateur des services informatiques, plutôt que sur les systèmes informatiques eux-mêmes.
Organiser et automatiser les processus d’amélioration continue
ITSM est donc un cadre permettant d’utiliser une approche par processus pour la gestion, car basé majoritairement sur l’amélioration continue des processus et des systèmes.
Exemple de service ITSM
Par exemple, le service d’assistance en ligne peut répondre à des questions sur des sujets communs :
▷ Pourquoi le réseau est-il lent ?
▷ Comment puis-je me connecter à un VPN à distance ?
▷ Comment puis-je me procurer un nouvel ordinateur portable ?
Nos partenaires
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