Essayez les nouveaux filtres d’activité des cartes pour Trello web !

Les nouveaux filtres vous montrent les cartes qui sont :

•Actives au cours de la dernière semaine

•Actives au cours des deux dernières semaines

•Actives au cours des quatre dernières semaines

•Aucune activité au cours des quatre dernières semaines

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Trello-articles/A-new-way-to-filter-Trello-cards-saying-goodbye-to-the-Card/ba-p/2374997

Partager les pages de Confluence sur Slack

Vous avez peut-être interagi avec la fonctionnalité Confluence Share qui vous permet de partager du contenu avec d’autres via des notifications intégrées au produit. Vous avez peut-être également utilisé l’option Copier le lien pour générer une URL courte permettant de partager une page avec d’autres utilisateurs. La fonctionnalité Partager est désormais plus flexible que jamais, avec l’introduction de la fonctionnalité Partager dans Slack, qui vous permet de partager directement une page Confluence avec un utilisateur ou une chaîne dans Slack !

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Confluence-articles/A-more-mindful-way-to-publish-is-coming-soon/ba-p/2384411

Changements dans la publication de Confluence

Pour que la publication se fasse de manière plus réfléchie, nous ajoutons une nouvelle boîte de dialogue de publication pour publier des projets pour la première fois et mettre à jour des pages existantes.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Confluence-articles/A-more-mindful-way-to-publish-is-coming-soon/ba-p/2384411

Amélioration de la recherche rapide dans Jira Software

1.Trouver rapidement les tickets grâce au filtre « reported by me ».

2.Voir les projets sur lesquels vous travaillez actuellement en haut des résultats de votre recherche

3.Trouvez ce que vous cherchez à l’aide d’une expression exacte

4.La requête intelligente va devenir optionnelle

5.Filtrer les résultats de la recherche en fonction de vos étiquettes

6.Lorsque vous survolez les résultats de recherche, une info-bulle apparaîtra avec plus d’informations sur le ticket.

7.À partir de bientôt, lorsque vous utiliserez la recherche rapide, un message « Vouliez-vous dire ? » s’affichera pour vous guider dans la recherche des termes et de l’orthographe corrects.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Jira-articles/Try-3-new-quick-search-improvements-in-Jira-Software-and-preview/ba-p/2387998

Créer des tickets Jira à partir de Confluence

Fini le temps où il fallait créer manuellement un ticket Jira Software à chaque fois que vous publiez une page dans Confluence !

Créer un nouveau ticket Jira Software directement à partir de Confluence Automation !

Créer un nouveau ticket Jira Software directement à partir de d’une Tâche Confluence à l’aide d’Automation !

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Confluence-articles/Create-Jira-issues-directly-from-Confluence-with-the-latest/ba-p/2404119

Nouvelle navigation des espaces dans Confluence

1.Un tout nouvel onglet « Tout le contenu » : vous pouvez désormais rechercher et découvrir tout le contenu d’un espace en un seul endroit.

2.Mise à jour des sections (raccourcis, contenu, applications) – nous avons modifié l’ordre et rendu chaque section extensible afin que vous puissiez accéder rapidement au contenu et aux fonctionnalités qui vous intéressent.

3.Amélioration de l’accessibilité – nous avons ajouté des infobulles au survol pour tous les éléments de la barre de navigation latérale et mis à jour leurs états de sélection afin de mieux les distinguer.

4.Modernisation de l’apparence et de la convivialité – nous avons resserré la densité et l’espacement et mis à jour l’iconographie pour rendre l’expérience plus moderne.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Confluence-Cloud-Admins-articles/A-brand-new-space-navigation-experience-is-coming-to-Confluence/ba-p/2423193

Jira Work Management Premium

Débloquez la productivité à grande échelle sur Jira Work Management Premium.

Planifiez, livrez et rendez compte de votre travail à grande échelle avec des fonctionnalités Premium pour soutenir votre croissance.

Introduction d’un nouveau niveau de gestion du travail Jira : Premium, qui a été lancé le 17 juillet 2023.

Source  : https://www.atlassian.com/blog/jira-work-management/introducing-premium

Le thème sombre arrive au Data Center !

L’ajout d’un thème sombre vous permet de contrôler votre interface, de travailler dans la palette de couleurs de votre choix et d’aider un grand nombre de vos utilisateurs à mieux se concentrer sur leur écran. Ces mises à jour de l’expérience utilisateur permettent à chacun de travailler plus efficacement tout en réduisant les distractions visuelles.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Data-Center-articles/Dark-theme-is-coming-to-Data-Center/ba-p/2431400

Liens publics dans Confluence Cloud

Les liens publics vous permettent de partager une version d’une page en affichage limité avec toute personne sur Internet qui possède le lien public. (Remarque : les liens publics ne sont actuellement disponibles que pour un petit pourcentage de clients, mais nous espérons étendre cette fonctionnalité à tous nos clients payants dans le courant de l’année).

Source  : https://www.atlassian.com/blog/jira-work-management/introducing-premium

Jira Service Management Agent virtuel AI

Soutenu par Atlassian Intelligence, avec de puissantes capacités d’IA générative et un moteur de traitement du langage naturel de premier ordre, l’agent virtuel aide à fournir un support conversationnel rapide et automatisé via Slack (Microsoft Teams bientôt). Il analyse et comprend l’intention, le sentiment, le contexte et les informations de profil pour personnaliser l’assistance, et apprend de chaque interaction.

Qui y a accès ? L’agent virtuel (bêta) est actuellement disponible dans Slack pour tous les clients Jira Service Management Cloud Premium et Enterprise.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Management-articles/Now-in-beta-Jira-Service-Management-AI-virtual-agent/ba-p/2462062

Amélioration de la recherche rapide

Vous pouvez accéder plus rapidement aux tickets récemment mise à jour. La dernière mise à jour signifie qu’une modification a été apportée au ticket. Voici quelques exemples :

•Le statut est passé de « à faire » à « en cours ».

•Un commentaire a été laissé sur la question

•La mise à jour d’un champ, par exemple l’ajout ou la suppression d’une étiquette.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Jira-articles/You-can-now-filter-by-last-updated-in-quick-search/ba-p/2466260

Nouvelles fonctionnalités pour Bitbucket Cloud

•Mise à l’échelle des flux de travail CI/CD : Importez les fichiers yml de Bitbucket Pipelines à travers les dépôts afin que tous les développeurs d’une équipe puissent utiliser le même flux de travail cohérent, en effectuant les mêmes étapes et les mêmes tests à travers le projet.

•Trouvez plus rapidement les commentaires non résolus : Lorsque vous avez plusieurs fichiers à examiner et de nombreux commentaires, il peut être difficile de trouver les commentaires qui nécessitent encore de l’attention. Nous avons ajouté une nouvelle liste déroulante dans la page de demande de retrait qui vous permet d’accéder aux commentaires non résolus ou de trouver des commentaires résolus spécifiques.

•Prise en charge des runners Linux ARM auto-hébergés : Si vous avez des builds qui nécessitent des runners ARM, vous pouvez maintenant faire pointer vos builds cloud utilisant Bitbucket Pipelines vers vos runners derrière le pare-feu.

•Vérifications de fusion au niveau du projet : Si vous avez un projet complexe avec de nombreux dépôts, vous pouvez maintenant appliquer un ensemble standard de vérifications à tous les dépôts d’un projet, ce qui facilite la gestion et le maintien d’un flux de travail cohérent.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Bitbucket-articles/Five-exciting-new-features-coming-to-Bitbucket-Cloud/ba-p/2475385

Nouveau modèle pour Jira Cloud Automation

Aujourd’hui, l’utilisation de l’automation est mesurée différemment selon les types de règles et les produits Atlassian. Actuellement, il n’y a qu’une seule limite commune pour tous les produits Jira Cloud.

Chaque fois qu’une règle d’automation s’exécute, elle est prise en compte dans cette limite, qu’elle ait réussi ou non. Le nouveau modèle d’emballage apporte une manière plus simple et plus cohérente de mesurer l’utilisation de l’automation. Chaque produit aura désormais un nombre fixe d’exécutions de règles mensuelles basé sur le plan.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Automation-articles/Introducing-our-new-packaging-model-for-Jira-Cloud-Automation/ba-p/2446099

Changements à venir dans le processus de sécurité des applications Data Center

Chez Atlassian, l’un de nos objectifs est de faire en sorte que nos clients puissent avoir confiance en la sécurité de nos logiciels. C’est pourquoi chaque produit DC d’Atlassian fait l’objet d’une analyse de sécurité des dépendances tierces pour détecter les vulnérabilités connues. Il est essentiel de remédier aux vulnérabilités dès que possible afin que nos clients puissent continuer à faire confiance à l’écosystème Atlassian. De cette manière, nous serons en mesure de détecter les problèmes potentiels suffisamment tôt pour réduire les risques pour nos clients.

Au fil des ans, nous avons vu évoluer les mécanismes utilisés par l’ingénierie d’Atlassian pour découvrir les failles de sécurité. Il existe des scanners de sécurité, le programme Bug Bounty 5, etc. Les clients s’appuient sur les logiciels d’Atlassian et nous confient leurs données tous les jours.

Les produits Atlassian Data Center font partie d’un écosystème florissant et la grande majorité des déploiements hébergent plusieurs applications Data Center. La sécurité d’une installation aussi complexe dépend de la sécurité de chacun de ses composants.

Source  : https://community.developer.atlassian.com/t/upcoming-changes-to-data-center-app-security-process/70096

2023 Gartner Magic Quadrant pour DevOps

Atlassian propose une plateforme DevOps unique et extensible qui connecte les équipes d’ingénierie, d’ITOps et d’entreprise pour accélérer la vélocité de l’ingénierie, améliorer la santé des applications, augmenter le temps de fonctionnement et la fiabilité, et livrer de la valeur plus rapidement.

Source  : https://www.atlassian.com/blog/devops/2023-gartner-mq-devops-atlassian

Mise à jour du Jira Work Management

1.Formulaires ouverts: Les formulaires ouverts sont en cours de déploiement ! Désormais, vous pourrez collecter les demandes d’admission de toute personne pouvant accéder à votre instance de gestion du travail Jira, et non plus seulement des utilisateurs ayant la permission de créer des tickets.

2.Intégration de Confluence dans la vue du tableau: Les pages Confluence en vue tableau sont également déployées dès maintenant et apportent le contexte dont vous avez besoin à une autre de vos vues préférées. Nous sommes impatients de voir comment vous allez tirer le meilleur parti de cette dernière intégration.

Source  : https://community.atlassian.com/t5/Jira-Work-Management-Articles/Let-the-July-updates-fly-New-University-course-open-forms/ba-p/2413981

Jira & ChatGPT – Tri des tickets avec l’IA

Dans cet article, même si vous n’êtes pas un développeur, vous apprendrez :

1.Pourquoi déléguer le tri à une IA ?

2.Exigences pour le tri automatique des tickets

3.Invitation à trier et à analyser le sentiment dans Jira

4.Comment intégrer Jira Service avec ChatGPT (étape par étape)

5.Coûts et économies générés

6.L’avenir du tri des tickets par l’IA

Accédez à l’article complet via ce lien !

Source  : https://medium.com/@feliperlucena/jira-chatgpt-triage-tickets-and-analyze-sentiments-with-ai-492ce7ead69d

L’article Newsletter Atlassian 3ième Trimestre 2023 est apparu en premier sur AZARA Consulting.

Un monde de services

Commençons par un exemple que nous pouvons tous comprendre : pensez à votre smartphone dont vous ne vous séparez jamais. Bon nombre de vos applications et services sont très utiles voir indispensables en cette ère numérique actuelle. 

Nous sommes en train de passer de la création de produits à la création de services ! Il suffit de considérer la transition la transition qui s’est oppéré dans le monde de la mobilité : on est passé d’un monde où les gens étaient propriétaires de leurs voitures à un monde où plusieurs services comme Uber ou Heetch rendait possible la mobilité à la demande.

Les nouvelles générations ne voient pas la possession d’une voiture comme un symbole de statut. Au lieu de cela, ils sont à la recherche d’un moyen pratique pour se rendre d’un point A à un point B, et cela a des conséquences de grande portée pour chaque organisation et chaque équipe.

Réfléchissez à ce que ce paysage numérique en rapide évolution signifie pour les entreprises et les équipes informatiques chargées de fournir ces services. Pour réussir, chaque équipe informatique se concentre aujourd’hui sur les applications et les services numériques qu’elle fournit à ses clients.

Nous connaissons tous les histoires de la transformation incroyable des services numériques qui a eu lieu avec des entreprises comme Amazon, Google ou Airbnb.

Mais nous assistons également à une transition majeure pour les entreprises traditionnelles comme Macy’s, Marriott et ING, pour n’en nommer que quelques-unes. Les services numériques sont un aspect essentiel des produits et services historiques qu’ils offrent à leurs clients. Et ils ont dû évoluer très rapidement dans la façon dont ils sont commercialisés au risque de devenir obsolètes. 

Prenons un exemple : Marriott a 600 000 chambres et existe depuis 97 ans, tandis qu’Airbnb a 900 000 chambres et a été lancé il y a 8 ans. Ces changements ont une incidence sur la façon dont les équipes opérationnelles, logicielles et informatiques travaillent ensemble.

Les défis des outils ITSM pour les équipes IT

L’ITSM est l’optimisation de la prestation de services pour fournir de la valeur aux clients sous la forme de services. Les outils traditionnels de ITSM ont tendance à être lourds et rigides, sans possibilité de personnalisation, ce qui les rend difficiles à s’adapter aux besoins de plus en plus spécifiques des équipes IT. 

Il existe également des outils différents pour les divers processus informatiques qui créent des obstacles et un manque général de visibilité entre les équipes, ce qui finit par étouffer l’agilité, la collaboration et l’innovation. 

En outre, nous constatons souvent que le libre-service est déficient ou inexistant parce que les solutions ITSM traditionnelles rendent difficiles le déploiement et la gestion. Sans oublier que les utilisateurs finaux n’aiment pas les utiliser parce qu’elles ne sont pas intuitives.

Enfin, les outils ITSM traditionnels ne sont généralement pas intégrés aux outils de développement de logiciels. Ce qui rend le travail des équipes IT encore plus difficultés à cause d’au moins trois contraintes : 

• Incapacité de coordonner avec les équipes de développement.
• Difficulté de faire le lien entre les anomalies en production et l’avancement des corrections par l’équipe de développement.
• Absence de visibilité après avoir remonté des anomalies.

L’approche d’Atlassian dans l’ITSM

Comme chacun le sait, le processus est important pour les équipes informatiques. C’est pour cela que plusieurs frameworks et bonnes pratiques ont pour objectif d’apporter une « guideline » à l’ensemble des activités des équipes IT. Par exemple, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est considéré comme en est le pionnier.

Cependant, et malgré le fait que les équipes informatiques ont réalisé la valeur significative d’ITIL, ceux-ci trouvent que les outils classiques ITSM sont difficiles à adapter à leurs processus ITIL. Selon Doug Tire de la HDI Industry Insider, les clients qui se sont «sérieusement engagés à améliorer leur maturité en tirant parti de la librairie ITIL pendant une période de deux à trois ans ont vu une réduction de 50 à 75% du travail non planifié pour les services critiques, 10 à 25% de gains de productivité du travail et une amélioration de 20% dans les enquêtes de satisfaction client ». Cependant, le manque de compatibilité de l’ITIL et des outils hérités laisse aux équipes informatiques le sentiment de devoir modifier leur processus de support plutôt que d’avoir une solution informatique qui s’adapte à leurs besoins.

Les clients qui se sont «sérieusement engagés à améliorer leur maturité en tirant parti de la librairie ITIL pendant une période de deux à trois ans ont vu une réduction de 50 à 75% du travail non planifié pour les services critiques, 10 à 25% de gains de productivité du travail et une amélioration de 20% dans les enquêtes de satisfaction client »

Doug Tire de la HDI Industry Insider

L’approche d’Atlassian dans l’ITSM

Lorsque la plupart des organisations pensent à un « outil de centre d’assistance », elles ne font que « capturer » les incidents et les demandes de service de la part des clients. La gestion des problèmes et des changements nécessite généralement des modules distincts (et même des outils distincts), et les intégrations entre ces modules sont généralement loin d’être simples à réaliser. 

Au lieu de cela, Atlassian aborde l’ITSM en partant des besoins du projet et facilite la collaboration des équipes IT en temps réel. Grâce à cette approche axée sur les projets, les organisations disposent d’une solution unique où les équipes se concentrent sur leur cœur de métier tout en gardant leurs propres flux de travail, schémas de données, écrans et rapports, et tout en donnant une visibilité de bout en bout à la gestion des systèmes d’information. 

En plus de cela, Il n’y a pas de courbe d’apprentissage supplémentaire ni d’intégrations supplémentaires entre les modules. Vous pouvez créer des projets qui relient les tickets aux incidents qui y correspondent, et également aux demandes de changement. Un projet dans l’approche Atlassian représente donc une division logique des données et des processus pour aider les équipes IT à acquérir une organisation sans précédent.

Présentation de Jira Service Management

Jira Service Management est au cœur même de l’approche Atlassian de l’ITSM. Propulsé par la plateforme Jira, Jira Service Management est spécialement conçu pour les équipes IT et constitue le service desk le plus collaboratif du marché. Et pour appliquer les bonnes pratiques DevOps, Jira Service Management accorde une grande valeur à la transparence afin que les équipes puissent abandonner l’état d’esprit «silo» et adopter une communication ouverte et effiace entre ses membres. Grâce à cette approche, les équipes IT et celles du développement logiciel collaborent mieux et communique plus souvent pour résoudrre les problèmes plus rapidement. La raison est qu’ils disposent des bonnes pratiques et outils pour relier, suivre et automatiser la gestion des incidents plus facilement. Tout le monde a une visibilité complète sur la file d’attente et les meilleurs experts de chaque domaine peuvent collaborer à chaque fois pour résoudre les problèmes plus rapidement. En conséquence, les développeurs et les équipes d’infrastructure IT ont plus de temps pour se concentrer sur la conception et création de meilleurs logiciels et services.

Pourquoi les clients modernes utilisent Jira Service Management ?

Jira Service Management est également reconnu comme un leader des logiciels de centre de services par G2Crowd, devant les fournisseurs traditionnels tels que BMC et ServiceNow.

Voici les qualités qui expliquent pourquoi les entreprises adorent utiliser Jira Service Management ?

1. Facile à utiliser et à configurer : portail intuitif en libre-service, qui facilite la demande de support, la recherche dans les bases de connaissances et le suivi des progrès sur les anomalies et incidents.
2. S’intègre à Jira Software : associez les tickets Jira Service Management aux problèmes Jira Software et gardez le développement et le service informatique connectés pour une résolution rapide des problèmes.
3. S’adapte à vos besoins : un logiciel flexible qui en charge tous les types de résolutions, de remontées de niveau ou de processus de changement dont vos équipes informatiques pourraient imaginer.

L’article ITSM : Les meilleures pratiques d’Atlassian est apparu en premier sur AZARA Consulting.

Et en plus de cela, les exigences réglementaires exigent que les équipes IT fournissent un historique de vérification détaillé des changements apportés aux systèmes informatiques. Pour gérer le changement avec succès, ces équipes ont besoin d’un processus simplifié et générique qui capte les données appropriées et assure le respect la réglementation.

La conduite du changement est donc indispensable pour améliorer la disponibilité des services IT, en particulier les services essentiels à l’entreprise. Pour cette raison, nous allons analyser dans cet article comment faire une bonne conduite du changement de manière Lean avec Jira Service Management.

Les 4 processus fondamentaux en IT

1 – Gestion des demandes de service – Une demande formelle d’un besoin à fournir à un utilisateur. Par exemple « J’ai besoin d’un nouveau ordinateur pour mon travail de développement »

2 – Gestion des incidents – Une interruption inopinée ou la réduction de la qualité d’un service informatique. Par exemple : « Le site web est en panne! »

3 – Gestion des anomalies – Éliminez les incidents récurrents et minimisez ceux qui ne peuvent être évités pour le moment. Par exemple : «Ce problème d’application de rapports est de retour!»

4 – Gestion des changements – Méthode normalisée pour contrôler les changements apportés au système informatique afin de minimiser l’impact sur les services de l’entreprise. Par exemple «La mise à niveau de la base de données est maintenant terminée»

Introduction à la conduite du changement

Qu’est-ce que c’est la conduite du changement réellement. Et comment bien la préparer, la réaliser et la maintenir ? Un processus de conduite du changement vise à minimiser les risques tout en apportant des changements aux systèmes et services essentiels.

Il y a 3 types de changements :

• Changement standard – un changement à un service ou à une infrastructure qui est pré-approuvé et qui a une procédure acceptée et établie pour fournir une exigence de changement spécifique. Ils sont considérés comme présentant un risque relativement faible, sont effectués fréquemment et suivent un processus documenté (et approuvé par la gestion du changement). Le processus de modification standard proposée est présenté à la direction du changement pour examen et approbation. La modification standard proposée décrit la façon dont le changement et les risques connexes seront gérés. Une fois que la gestion du changement a approuvé la modification standard, elle peut être effectuée en production au besoin. Si des changements standards commencent à causer des incidents, la gestion du changement peut le passer en examen et demander des changements si nécessaire. Quel est l’objectif principal des changements standards ? Fournir un moyen de simplifier le processus pour permettre la mise en œuvre rapide de changements fréquents tout en gérant le risque. Un changement standard doit avoir un processus documenté qui a été examiné et approuvé par la gestion du changement.

• Changement normal – Un changement soulevé par une demande de l’initiateur qui a besoin de ce changement. Il s’agit d’un changement ordinaire, moins fréquent que le changement « standard » et plus que le changement d’urgence. Ce changement nécessite un examen de la gestion du changement. Il est remonté en tant que demande de changement (RFC), examinées par le CAB (Change Approval Board), et approuvées ou rejetées par le Change Manager. Les changements normaux sont souvent des changements non négligeables aux services, aux processus et à l’infrastructure.

• Changement d’urgence – Il survient lorsqu’une erreur ou une menace inattendue se produit. Par exemple lorsqu’une faille dans l’infrastructure liée aux services doit être corrigée immédiatement. Une menace à la sécurité est un autre exemple d’une situation d’urgence qui nécessite des changements immédiats. L’urgence est parfois nécessaire et ceux-ci devraient être conçus avec soin et mis à l’essai avant utilisation, si possible. Sinon, l’impact du changement d’urgence peut être plus grand que celui de l’incident initial. Les détails des changements sont souvent saisis à une date ultérieure.

Les entreprises ont fondamentalement deux attentes vis-à-vis des équipes IT :

1 – Les services doivent être stables, fiables et prévisibles.

2 – Ils doivent également s’adapter à l’évolution rapide des besoins de l’entreprise.

Cependant, ces attentes sont en quelque sorte contradictoire. Le but de la gestion du changement est d’aider les équipes informatiques à répondre à ces deux attentes : une capacité de changement rapide avec une minimisation des interruptions de service.

Optez pour le mode Lean

La gestion du changement est souvent un processus lourd qui exige plusieurs jours de « Lead-time« , qui est habituellement entravé par un manque d’échange d’information entre les services IT, les équipes de développement. Le processus d’approbation des changements est souvent complexe  et ralentit le processus le processus en entier.

L’approche d’Atlassian pour la conduite du changement offre une voie vers une méthodologie Agile et Lean, qui peut être appliquée suivant le rythme de votre équipe informatique tout en appliquant votre politique de changement propre à votre structure.

La conduite du changement avec Jira Service Management

Il est facile de saisir une demande de changement en utilisant le portail client de Jira Service Management comme un endroit centralisé pour remonter et gérer toutes les demandes de changement. 

Le portail client est facile d’accès et la documentation est facile à trouver et à partager avec les équipes. Par exemple, certaines équipes fournissent des liens Confluence pour modifier les processus de demande, afin de garder un classement des changements et déterminer les risques des changements demandés.

De nombreuses équipes utilisent Confluence aussi pour créer des pages de planification de changement détaillées pour les mises à niveau majeures du système, ce qui contribue à éliminer les obstacles entre les équipes, car elles peuvent collaborer autour d’un document central en ligne. Ces types de pages peuvent alors être référencés dans la demande de modification lors de sa création sur Jira Service Management.

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Partie intégrante du rôle du gestionnaire

En y réfléchissant bien, si l’objectif d’un département commercial est d’augmenter les ventes, le Directeur Sales devra être en mesure d’encourager une forme de changement. De même, lorsqu’un responsable RH doit implémenter une nouvelle politique de transfert d’entreprise, il s’agit de la conduite du changement.

Si nous voulons redevenir compétitifs sur le marché, nous avons besoin d’un nouveau modèle économique. Voilà encore la nécessité de changer. On peut continuer avec d’autres cas : la réduction des coûts, l’augmentation de la production, le développement de nouveaux produits…

Un rôle de gestion inclut la capacité d’identifier et de définir les changements à effectuer pour obtenir des résultats. Même lorsque l’objectif est de maintenir une certaine stabilité au sein de l’organisation. 

Il faut cependant trouver de petits ajustements qui réduisent les risques et les variables. Ce parcours est particulièrement articulé et complexe. Il a un fort impact sur les habitudes des gens, qui par nature montrent toujours une certaine résistance au changement.

Conduite du changement : pourquoi est-elle stratégique pour les entreprises ?

Elle est un outil important pour les entreprises qui veulent rester performantes et survivre dans un environnement en constante évolution. Le changement peut se produire dans une organisation de plusieurs façons : changements stratégiques, de leadership ou technologiques.

Ces dernières années, les entreprises voient le changement de gestion jouer un rôle important dans l’implémentation des nouvelles technologies. Mais le principal problème auquel toutes les entreprises sont confrontées aujourd’hui est le manque d’innovation.

Les entreprises se trouvent dans un bloc structurel d’initiatives, causé par un immobilisme des personnes, processus et de l’environnement d’entreprise.

Beaucoup de gens craignent que la technologie se développe et vole leur emploi. Cela provoque souvent la résistance aux changements dans les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre de nouvelles technologies.

En aidant les employés à mieux comprendre les changements, on peut créer un environnement de travail plus propice au changement et à l’agilité. La conduite du changement peut aider à réduire cette tension et créer un processus fluide. Du coup, gérer l’aspect humain est l’aspect le plus délicat.

La gestion du changement est un moyen formel de communiquer avec les employés. Il est important qu’ils sachent : 

• Pourquoi le changement se produit
• Comment il se traduira dans leurs activités opérationnelles
• Quels avantages il apportera.

Informer les employés dès le début aide à faciliter la transition et raccourcir les temps. En outre, s’ils sont plus ouverts au changement, ils seront plus impliqués dans le processus de réalisation du changement. Lorsque les employés sont plus impliqués, la transition peut se faire plus rapidement. Ça permet de gagner du temps et des ressources de l’organisation.

En ouvrant cette ligne de communication dans l’organisation, on peut définir une norme. Avec le passage du temps cela augmentera la confiance que les employés ont dans :

• L’entreprise
• Les décisions prises par le top management.

Les gens craignent l’inconnu. Mais avoir une stratégie peut aider à réduire sinon éliminer cette peur. Définir à l’avance une norme pour le changement et maintenir la cohérence peut contribuer à créer un environnement de travail plus adaptable et innovant et à réduire les résistances.

Conduite du changement : tabler sur la réussite de vos projets

Une gestion efficace du changement permet de réaliser les bénéfices et d’obtenir des résultats. Renforcer les capacités de gestion du changement signifie avoir plus de succès sur des projets et des initiatives critiques. 

En particulier, une conduite du changement efficace permet :

• D’atteindre les objectifs de l’entreprise
• De maximiser le retour sur investissement des actifs gérés
• De réaliser des projets dans toute l’entreprise avec des coûts inférieurs, une plus grande efficacité et une meilleure adoption générale par les utilisateurs.

Le processus de changement est lié à un processus de co-conception du parcours. Seulement un travail constant et interactif entre les parties permet de concevoir de nouvelles idées et innovations.

Réduire les coûts d’un changement mal géré

Beaucoup d’organisations ont des exemples de changements qui ont été mal gérés. Car malgré la bonne intention de ces changements, ils n’ont pas produit de résultats, mais ils ont créé du stress et de la confusion dans l’organisation. On investit souvent beaucoup d’argent/temps dans certaines modifications sans s’assurer que le personnel ait bien compris le projet. 

Cela entraîne nécessairement des problèmes et des inefficacités. La conduite du changement affecte les taux de réussite des projets et contribue à économiser en termes d’inefficacité productive/organisationnelle.

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