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Solutions

Service client

La satisfaction client au coeur de vos préocupations ... 
Une mauvaise expérience avec un service client est la raison principale de la rupture d'un client avec une marque. Parce que le support de vos clients est le principal reflet de votre entreprise, la mise en place d'une solution professionnelle de suivi des demandes d'assistance et la construction d’une base de connaissance collaborative sont des enjeux stratégiques.
Dans cette optique, nous proposons une solution complète en parfaite adéquation avec les attentes de vos clients les plus exigeants.

Domaines d’applications :

  • Gestion des tickets clients
  • Base de connaissance de résolution
  • FAQ
  • Forum

Solution :

Jira logo

Apport de la solution :

  • Ergonomie de la solution
  • Implémentation rapide
  • Gestion des demandes multicanal (email, web, tchat, téléphone..)
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Support multi-marques et multi-langues
  • Interfaçage avec votre CRM

Gestion des demandes et des tâches

Concevoir, Planifier, Développer, Tester, Lancer, Suivre…
Ou comment outiller l’ensemble de vos processus de développement logiciel mais également vos processus métier ? Notre réponse : Une solution entièrement paramétrable basée sur JIRA, pour suivre vos tâches et vos demandes tout au long de vos projets qu'ils soient techniques ou purement métier.

Domaines d’applications :

  • Gestion des anomalies/évolutions
  • Gestion des besoins métiers
  • Gestion des exigences
  • Gestion de portefeuilles projets
  • Gestion des changements techniques
  • Gestion des tests
  • Gestion des non-conformités qualité
  • Gestion des risques
  • Gestion des plans d’actions
  • Gestion des demandes d’intervention
  • Gestion des demandes de mobilité
  • Gestion des campagnes marketing

Solution :

Jira logo

Apport de la solution :

  • Une excellente ergonomie
  • Une traçabilité optimum des demandes
  • Des workflows entièrement paramétrables
  • Une interface riche (dashboard, filtre,…)
  • Un grand choix de mode de notification

Collaboration projet

En faire plus, tous ensemble…
Vous recherchez une solution qui vous permettra d’optimiser votre travail en équipe et facilitera vos prises de décision ? Nous vous proposons une solution efficace principalement basée sur Confluence, capable de centraliser l’ensemble des fonctions collaboratives requises pour vos projets. La collaboration de vos équipes et le partage de vos informations projets n’auront jamais été aussi faciles.

Domaines d’applications :

  • Intranet
  • Base de connaissance
  • FAQ
  • Glossaire
  • Gestion de comité de pilotage
  • Documentation utilisateur
  • Spécification logicielle
  • Référentiel de procédures
  • Forum
  • Gestion de campagnes marketing

Solution :

Jira logo

Apport de la solution :

  • Une gestion des droits très fine
  • Un éditeur utilisable par tous
  • Une grande richesse de contenu (page, commentaire, vidéo, images, Powerpoint)
  • Une centralisation de la connaissance
  • Un grand choix d’add-ons pour enrichir la solution